Opinie Google

Jak to działa

1. Prośba o ocenę. Dzień po imprezie, o 9:20, jedną wiadomością. Kanał wybierasz w ustawieniach.
2. Klient ocenia. Od 1 do 5. Może dopisać kilka słów. Opinię zapisuje raz, bez poprawiania.
3. 3 dni na relację. Masz czas, żeby poprawić relację z klientem. W tym czasie strona z linkiem do Google jest zamknięta.
4. Prośba o Google. Po tych 3 dniach. Po dobrej ocenie i po złej. Formularz Google otwiera się pusty. Treść z Salango zostaje obok, jako przypomnienie, które klient może przepisać.

Kanał wysyłki

Do klienta idzie jedna wiadomość. Drugi kanał nie startuje obok pierwszego. Domyślnie zaznaczone jest Tylko e-mail.

• Tylko e-mail. Bez adresu prośba nie wychodzi, nawet gdy klient ma telefon.
• Tylko SMS. Bez telefonu prośba nie wychodzi, nawet gdy klient ma e-mail.
• E-mail, a gdy go nie ma — SMS. Najpierw e-mail. SMS tylko wtedy, gdy adresu nie ma.
• SMS, a gdy go nie ma — e-mail. Najpierw SMS. E-mail tylko wtedy, gdy telefonu nie ma.

Prośba o Google idzie tym samym kanałem, którym poszła pierwsza wiadomość, o ile ten kontakt nadal jest przy kliencie. SMS schodzi z limitu SMS. E-mail schodzi z limitu e-maili.

Kogo i kiedy pytamy

• Wiadomość dostaje klient przypisany do wydarzenia. Goście z zapisów publicznych jej nie dostają.
• Ten sam klient na dwóch imprezach dostaje dwie osobne prośby.
• Nie wychodzi nic, gdy wydarzenie jest anulowane, nie ma klienta albo odbyło się przed dniem włączenia.
• Liczy się dzień włączenia. Starsze imprezy nie dostaną wiadomości. Jak wyłączysz prośby i włączysz je ponownie, dzień startu ustawia się na nowo.
• Jak pierwsza wiadomość się nie uda, próbujemy jeszcze przez tydzień.
• Jak prośba o Google się nie uda, próbujemy jeszcze jednego ranka. Potem stop. Na liście widać „Nie wysłano prośby o Google”.

Alert przy ocenie 1–3

Ocena 1, 2 albo 3 pojawia się w panelu u osób, które mają kafelek Opinie Google. Wejście na tę stronę oznacza te powiadomienia jako przeczytane.

• E-mail o takiej ocenie jest domyślnie włączony u właściciela i managera. Każdy może wyłączyć swój.
• Push jest domyślnie wyłączony. Włącza się go osobno, na tej samej stronie.
• To powiadomienie dla zespołu sali, nie druga wiadomość do klienta. E-mail schodzi z limitu e-maili konta.